Είσοδος στον λογαριασμό σας

Το καλάθι μου

Τα δωρεάν μεταφορικά ισχύουν για παραγγελίες άνω των 49€ και το βάρος τους δεν ξεπερνά τα 2 κιλά
Προϊόντα: {{countCartProducts}}
Σύνολο : {{cartTotal}}€
Αναζήτηση

Αλλαγές και επιστροφές

ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Για κάθε ζήτημα υποστήριξης μετά την πώληση, αλλαγής, αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος, εγγύησης προϊόντος, ακύρωσης παραγγελίας, υπαναχώρησης και κάθε σχετική ερώτηση, επικοινωνήστε με την εταιρεία μας στο τηλ. +30 2656042563 ή στο e-mail: info@pharmacypoint.gr.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, μέσω e-mail στο info@pharmacypoint.gr δηλώνοντας τον κωδικό της παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμό σας και το τηλέφωνό σας  ή τηλεφωνικώς στο 2656042563, Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης της ακύρωσης. Εάν έχετε καταθέσει την αξία της παραγγελίας σας σε τραπεζικό μας λογαριασμό ή μέσω πιστωτικής κάρτας, μετά την ακύρωση της παραγγελίας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί για την επιστροφή των χρημάτων σας. 

Προϋποθέσεις αλλαγών προϊόντων

  1. Αλλαγές γίνονται δεκτές εφόσον ζητηθούν μέσα σε χρονικό διάστημα 14  ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα.
  2. Μη ελαττωματικά προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν όπως βρεφικά γάλατα, είδη βρεφικής διατροφής και εν γένει βρώσιμα είδη δεν αλλάζονται, για λόγους διαφύλαξης της υγείας των καταναλωτών και της ποιότητας και ασφάλειας των προϊόντων. 
  3. Παρακαλείσθε να επικοινωνείτε πριν την επιστροφή του προϊόντος με το Pharmacypoint.gr, στο τηλ. 2656042563, Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00 (εκτός Σαββατοκύριακου).
  4. Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν αποσυσκευασθεί ή/και χρησιμοποιηθεί.
  5. Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να διατηρείται όπως ακριβώς σας παραδόθηκε. 
  6. Αλλαγές προϊόντων που αποτελούν τμήμα πακέτου προσφοράς δεν γίνονται δεκτές. 
  7. Τα προϊόντα πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύονται από τα νομίμως εκδοθέντα παραστατικά. 
  8. Η αλλαγή μπορεί να γίνει είτε με αποστολή του προϊόντος είτε με αυτοπρόσωπη παράδοσή του στο κατάστημά μας, Φαρμακείο Ανθυμιάδη Ναταλία και ΣΙΑ Ε.Ε. – Μιχαήλ Τοσίτσα 5 – Μέτσοβο Ιωαννίνων – Τ.Κ. 44200. 
  9. Εφόσον πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν παρακαλούμε γνωστοποιείστε μας το διαπιστωθέν ελάττωμα. 
  10. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων αλλαγών και επιστροφών από τον καταναλωτή, το Pharmacypoint.gr, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης / αντικατάστασης / αλλαγής των προϊόντων μας. Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα τυχόν προκύπτοντα έξοδα εξαιτίας της καταχρηστικής άσκησης των δικαιωμάτων του.

Σε περίπτωση μη τήρησης των προϋποθέσεων αλλαγών προϊόντων, η αλλαγή δεν θα γίνεται δεκτή και το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη, ο οποίος θα επιβαρύνεται τα έξοδα μεταφοράς. 

Αλλαγές Προϊόντων

Διακρίσεις ανάλογα με τον λόγο της αλλαγής

Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω βασικές προϋποθέσεις αλλαγών ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή-αντικατάσταση των προϊόντων σε δύο περιπτώσεις:


1) Ελαττωματικά προϊόντα ή σφάλμα στην αποστολή


Απαιτείται η τήρηση των προϋποθέσεων αλλαγών προϊόντων.


Σε περίπτωση που προμηθευτήκατε από το Pharmacypoint ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν παραγγείλατε, τότε το Pharmacypoint.gr αναλαμβάνει την αντικατάστασή του και το κόστος μεταφοράς. Επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μόνο σε περίπτωση εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή αδυναμίας αντικατάστασης των προϊόντων. Προκειμένου να ελέγξουμε αν το προϊόν είναι ελαττωματικό παρακαλείσθε να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος. 


2) Μη ελαττωματικά προϊόντα


Απαιτείται η τήρηση των προϋποθέσεων αλλαγών προϊόντων. 


Εφόσον γίνει δεκτή η αλλαγή του προϊόντος, μπορείτε να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία. Σε περίπτωση που η νέα παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας, θα λάβετε εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά σας. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. 


Παράλληλα προς τις ανωτέρω δυνατότητες ισχύει και το δικαίωμα υπαναχώρησης:



Δικαίωμα υπαναχώρησης

Αν είστε καταναλωτής τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε, ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρεία με την επωνυμία «ΑΝΘΥΜΙΑΔΗ ΝΑΤΑΛΙΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.», που εδρεύει στον Δήμο Μετσόβου Ιωαννίνων, οδός Μιχαήλ Τοσίτσα, αριθ. 5, Τ.Κ. 44200, (e-mail: info@pharmacypoint.gr) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό. 

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη - τιμολόγιο) πώλησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει: α) στην προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (λ.χ. γάλατα, είδη βρεφικής διατροφής κ.α.), β) στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, γ) στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων και δ) στην προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση (δηλ. από την ημέρα που θα λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης). Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα χρησιμοποίησης από το www.pharmacypoint.gr του διαφορετικού αυτού μέσου, τα οποία (έξοδα) θα αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά ή να τα παραδώσετε στο κατάστημά μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Ο αναγκαίος χειρισμός διενεργείται υποχρεωτικά με τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα. 

Ειδικότερα για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης:

α) Επιστροφή χρημάτων:

Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή ή σε οποιαδήποτε περίπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, η επιστροφή των χρημάτων σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας. 

β) Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα ως εξής:

Τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνοδεύονταν από τα νομίμως εκδοθέντα παραστατικά. Για να επιστρέψετε, με οποιονδήποτε τρόπο, προϊόντα που αγοράσατε από το www.pharmacypoint.gr, θα πρέπει υποχρεωτικά να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς ώστε να μας το αποστείλετε. Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που παραδόθηκαν με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. παραρτήματα, εξαρτήματα, υλικά συσκευασίας κ.α.), όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε.

Αφού συσκευάσετε το προϊόν, εφόσον έχει αποσυσκευασθεί, με τα υλικά συσκευασίας του, εσωκλείστε το παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο - απόδειξη) καθώς και σχετικό έγγραφο υπαναχώρησης και στείλτε τα προϊόντα με χρέωση αποστολέα στην εταιρεία «ΑΝΘΥΜΙΑΔΗ ΝΑΤΑΛΙΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.», Δήμος Μετσόβου Ιωαννίνων, οδός Μιχαήλ Τοσίτσα, αριθ. 5, Τ.Κ. 44200. Προτείνετε για την αποστολή η χρησιμοποίηση της εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) που σας παρέδωσε το προϊόν.

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις  για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και εκ νέου αποστολής σε αυτόν.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Για κάθε ερώτηση, αναγκαία διευκρίνιση και κάθε άλλη απορία ή ζήτημα σχετικό με τη λειτουργία και τη χρήση του www.pharmacypoint.gr, τα προϊόντα και τις εξ αποστάσεως συμβάσεις πώλησης αγαθών, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εταιρεία στο τηλ. +30 2656042563  ή να στέλνετε e-mail στη διεύθυνση info@pharmacypoint.gr. Το εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας παραμένει δίπλα σας ανά πάσα στιγμή έτοιμο να σας ακούσει και να αντιμετωπίσει προβλήματα και παράπονα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.